Levering van CoolBlue pakketten op tijd?  Vergeet het maar! ....
En ja, ik ben er weer ingetrapt, hoewel ik inmiddels beter had moeten weten.
CoolBlue delivery failing
Gisteren, rond 20:45 uur, bestelde ik 2 artikelen op #CoolBlue, in-time, op voorraad, en ontvang ik even later de bevestiging en factuur, want ja,. betaling moet vooraf.
Niet een bestelling van 30 euro of zo, maar aanzienlijk meer. Ja, zeker zult u dat morgen geleverd meneer, heb kreeg ik te horen. Gelukkig maar, ik heb al een paar eerdere slechte ervaringen met deze (internet)winkel, maar okay,. ik had er toch weer een goed gevoel bij gisteranavond. Ik woon iets meer dan 2 kilometer bij hun nieuwste distributie centrum vandaan, en die zijn ze al lekker aan het vullen, dus nou, vooruit dan maar weer. 

Ongeveer 45 minuten later, kreeg ik de e-mail dat de bestelling is verwerkt en verzonden naar het distributiepunt. Okay, so far, so good. Vanmorgen kreeg ik om 09:57 uur een e-mail dat de zending in het busje zat en de chauffeur dus onderweg was. Levering tussen 15:00 en 17:00 uur. Ja, ja,,... Ik weet dat die pakket jongens soms druk zijn, iemand thuis gelaten, zelf op de betreffende tijd thuis,... oke,,.. 17:00 uur gaat voorbij en 1 uur later vraag ik #Coolblue om echt te controleren of het pakket is op weg. Ja, ja, geen probleem, je weet hoe dat gaat. Dit gebeurde meerdere malen deze avond totdat ik, .. weer .. een bericht/mail van #CoolBlue kreeg dat mijn pakket is vertraagd en zal opnieuw worden aangeboden MORGEN! Wat !!! #WTF !! De mail durfde zelfs te suggereren dat ik op het toilet, wandelen met mijn hond, die ik niet eens heb ...., de bezorger niet kon mijn huis te vinden, mijn deurbel was gebroken ... Yeah right ... ze probeerden dat zelfs een beetje op twitter, .. Ik hield iemand thuis de hele dag, dat kost mij ook gewoon geld jongens en meisjes van #CoolBlue! Denk je dat ik gek ben of zo?

Alsjeblieft, alsjeblieft, alsjeblieft vertel me, dat het pakket incompleet was, beschadigd, te laat, vermist of gestolen of wat dan ook, maar alstublieft, alstublieft, probeer me niet te f##ken met met een aantal valse e-mailberichten en meer leugens, als je gewoon niet kan leveren in-time. Ik kan niet accepteren dat. Ik hoop dat iedereen die een soortgelijke ervaring met #CoollBlue heeft dit bericht "Liked", retweet en shared, zodat de ware leveringsafspraken van dit bedrijf eens naar boven komen. Zelfs het maken van negatieve recenties en opmerkingen wordt geblokkeerd op hun website en als het er al op komt staat het binnen 2 uur helemaal onderaan.  99% zekere levering de volgende dag ? Echt niet! Ik geloof er inmiddels helemaal niks meer van en waarschijnlijk zijn er veel meer mensen met soortgelijke ervaringen. Ze hadden zelfs het lef om me gewoon zojuist te twitteren dat #PostNl om 19:52 voor mijn deur had gestaan...  Ja, ja,.. ze wisten het zeker....  Nou, Ik zie de straat en de deur van waaraf ik zit te werken, trek je eigen conclusie. Waarschijnlijk denken ze dat dit me geen geld kost of zo. Hallo, dit kost me dus WEL geld! Ik hoop dat de één of andere overkoepelende logistieke organisatie dit eens gaat onderzoeken.

Ik kan alles wat hierboven staat bewijzen en er zijn vast veel meer mensen met dit soort ervaringen met deze 
"Customer Service". Schaam je #CoolBlue. CustomerCare is alles. Ik vandaag heb jullie vandaag meerdere keren gewaarschuwd, hopelijk leren jullie hiervan. 

31 augustus 2016                                            

------------------------------------------------------------------------------------------------

Ben Oostdam
Ben Oostdam has been working with Windows systems since 1993. Worked for several companies as a system administrator, and is currently a Senior Support Engineer & (Freelance) Trainer for a large company in the Netherlands.  

Disclaimer: The information contained in this website/article is for general information purposes only. The information is provided as is, by Ben Oostdam and others, and while we endeavour to keep the information up to date and correct, we make no representations or warranties of any kind, express or implied, about the completeness, accuracy, reliability, suitability or availability with respect to the website or the information, products, services, or related graphics contained on the website for any purpose. Any reliance you place on such information is therefore strictly at your own risk. In no event will we be liable for any loss or damage including without limitation, indirect or consequential loss or damage, or any loss or damage whatsoever arising from loss of data or profits arising out of, or in connection with, the use of this website. Through this website you are sometimes able to link to other websites which are not under my control. I have no control over the nature, content and availability of those sites. The inclusion of any links does not necessarily imply a recommendation or endorse the views expressed within them. Every effort is made to keep the website up and running smoothly. However, I take no responsibility for, and will not be liable for, the website being temporarily unavailable due to technical issues beyond our control. All entries in these articles, are my individual opinion, or from co-writers, and they don't necessary reflect the opinion of my employer.

 

Sunday the 19th, November 2017. All rights reserved.. // Oostdam WebDesign