Geen internet en telefoon bij Ziggo.
Waar gebeurd verhaal. en nog niet eens helemaal zo lang geleden.
Van binnen ergerde ik me rot, maar die studentjes van de helpdesk kunnen er waarschijnlijk ook niks aan doen....
Dat hoop ik tenminste wel voor ze ......

Kleuren verklaring:
Blauw: Eigen uitspraken
Rood : Ziggo medewerker

Eerst krijg ik tijdens de lunch een SMS'je van het thuisfront, internet doet het niet, dus ik weet het al als ik thuiskom. 0900-1884 nummer gebeld, en het eerste dat het bandje zegt zijn de kosten en daarna dat Ziggo klanten gratis kunnen bellen naar Ziggo via het nummer 1200. Ja, dat is leuk ik heb helemaal geen telefoon en internet, dus maar gewoon via de mobiele telefoon. Gelukkig een abbonnement van de zaak, zal mij baas blij mee zijn.
Er wordt eindelijk na 12 minuten opgenomen door een echt persoon zowaar..

Ziggo student nummer 1:
Goedenmiddag met Ziggo, wat kan ik voor u doen?
( klonk qua stem meer als een bejaarde, maar goed )
Postcode, naam, huisnummer opgegeven enz. En dan even snel achter elkaar. Ja, het online lampje brand niet,
nee het telefoon lampje ook niet, ja ik heb de modem gereset en de tijd gewacht die ervoor staat.
Ik doe zelf ook iets met computers mijnheer en ik denk dat ik echt wel weet wat ik moet doen.
Ja, meneer, hoe was uw naam ook al weer?
Mijn naam is "De Jong" en ik leef nog, dank u.
Oh,....   eeehhh hoe bedoelt u?
Jij zegt, hoe was uw naam, en ik zeg mijn naam is "De Jong". Postcode, huisnummer enzovoorts, ik leef namelijk nog.....
( Er valt een stilte.... ) En wat kan ik voor u doen mijnheer??
U kunt nakijken dat mijn modem niet online is en mij vertellen wat er aan de hand is en wanneer ik weer internet en telefoon heb,
want ik heb standby dienst, heb internet nodig en als er iets met de kinderen is wil mijn vrouw ook kunnen bellen en/of gebeld worden.
Anders druk ik toch keuze 2 niet in?
Ik ga eens even voor u kijken...  Uw postcode was ??
Mijn postcode is ..... .. en het huisnummer is..!!  ( iets ge-irriteerd uitgesproken )
Ja, uw modem is niet online zie ik, heeft u de stroom er al vanaf gehaald?
JA, dat heb ik, dat zeg ik je toch net? nee, ik zeg toch dat er een grotere storing is.
Ik doe zelf iets met computers, en denk dat ik weet hoe het werkt, dat ik ik toch net?
Kunnen we even checken of jullie mijn Cable-MAC adres goed geregistreerd hebben staan?
Eeeehh,,.. ja, dat kunnen we misschien wel even doen, ja, maar hij staat offline.
Tuurlijk, anders bel ik niet! Je kunt het adres toch zien staan?
Ja, ja, laten we dat maar even doen dan...
Het MAC adres is : 0015CFxxxxxx; ik herhaal 0015CFxxxxxx
Eeeehhh, is dat een Arris modem mijnheer??
Ja natuurlijk, die tekst staat er bij in de scherm en je kunt het ook aan het MAC adres zien!
Oh?? Kan dat?? Nou, u zal het wel weten dan.
Ja, dat kan! Moet je wel bij de C kijken, want ik heb hem niet op de USB zitten. Het blijft vervolgens lang stil.
Ja mijnheer, dat MAC adres klopt wel maar hij is offline.
Kunt u een laptop of een computer direct op het modem aansluiten? Dat wil nog wel eens helpen om de modem online te brengen.
Waaatt!! Wat zeg jij nou? wat een onzin, dat werkt niet hoor! Ik zeg net dat ik er ook iets van denk te weten,
ik moet regelmatig mijn DNS in mijn ASA aanpassen als jullie weer eens verzinnen dat de dynamische adressen gewijzigd moeten worden
en ik vraag al 3 jaar lang om een eigen IPv6 adres, maar dat hebben jullie al 3 jaar "in ontwikkling" staan.
Het blijft weer heel lang stil,....
Kunt u nog één keer zeggen welke lampjes er branden en/of knipperen?
Power = aan, DS is aan; US staat te knipperen en één keer per 2 minuten het Online lampje als die een ping geeft naar de wijkcentrale.
Ik zeg je, het zit niet in het modem, maar in het straat kastje of de wijk centrale. Kun je niet even kijken of er meer modems in de buurt offline staan?
Ja mijnheer, dat kan ik wel, maar dat doe ik niet, want ik ben nu met u bezig.
Mijnheer, er is iets meer aan de hand en ik heb internet nodig, want daar werk ik mee, en ik heb standby dienst!
Mijnheer, ik denk echt dat het aan uw modem ligt hoor, ik zie verder geen problemen, er zal een monteur langs moeten komen.
Joh, kijk nou even verder joh. Ik heb mijn zaakjes prima op orde, alles staat in een afgesloten kast en is aan de muur bevestigd.
Ik heb zelfs net het puntje van de coax aansluiting nagekeken.
Stuur nou gewoon anders een nieuw modem op, als je dat nu doet heb ik in ieder geval over 2 dagen een nieuwe.
Ja mijnheer, dat zal helaas niet gaan, onze monteurs hebben alles in de auto liggen en die kunnen u altijd goed helpen,
ik kan hier verder niets voor u doen, wilt U nu een afspraak maken?
Dat kun je toch niet maken? Ik kan mijn vrouw toch niet zonder telefoon en internet laten zitten de komende dagen?
Dit is in Nederland een basisvoorziening tegenwoordig hoor!
Ik betaal voor het duurste abonnement jullie een leuk bedrag permaand, dan mag je toch ook wel wat service verwachten?
Helaas mijnheer, ik kan niets voor u doen, zal ik eens kijken wanneer het mogelijk is?
Ja doe dat dan maar.,....
Momentje astublieft.....  Affijn 7 minuten later.... ( ja, ja, op de klok gekeken.... )
Mijnheer, ik heb goed nieuws voor u, er is over 8 dagen al een monteur vrij!
Waaaaaat!!! 8 dagen, ben je niet goed bij je hoofd of zo?? Kan dat niet wat sneller???
Vervolgens wordt gewoon de verbinding verbroken! Daar sta je dan, met je mobiel in de hand, geen internet en geen huistelefoon, dat is pas balen..... Gelukkig is mijn batterij van mijn mobiel nog lekker vol en ik heb toch internet nodig, dus nog maar eens 0900-1884 ingetypt.


Ziggo student nummer 2:
Goedenmiddag met Ziggo, wat kan ik voor u doen?
( aan de stem te horen zattie net in een examenklasje )
Postcode, naam, huisnummer opgegeven enz. En dan even lekker snel achter elkaar.
Beetje pesten, zeker nadat zijn vorige studenten collega de verbinding had verbroken.
Ja, het online lampje brand niet, nee het telefoon lampje ook niet, ja ik heb de modem gereset en de tijd gewacht die ervoor staat.
Ik heb mijn laptop er al aangehangen gehad en ik doe zelf ook iets met computers mijnheer en ik denk dat ik echt wel weet wat ik moet doen. Er is een grotere storing ofzo, en ik heb dringend internet nodig. Mijn vrouw zegt dat het al sinds 11:30 uur vanmorgen zo is en ja het klopt het is nu 17:50 uur. Ik heb net alles al met een collega van u doorgenomen maar die heeft de verbinding verbroken.
Ja, meneer, hoe was uw naam ook al weer?
Mijn naam is "De Jong" en ik leef nog, dank u.
Oh,....   eeehhh hoe bedoelt U? Oh, nee ik snap hem al... laat maar.
Wat kan ik voor u doen?

Ik zeg net alles tegen je, wat ik heb gedaan met je collega, ik wil je het CMAC adres van het modem geven,
maar ik wil internet en snel een beetje want ik heb standby dienst en die gaat om 18:00 uur in.
Eens even kijken, wat is uw postcode?
Daar gaan we weer met het hele riedeltje....
Dus u heeft alles al nagekeken, maar ik zie uw modem nog steeds niet online staan, hoe kan dat nou?
Ik zeg je net al, er moet iets meer aan de hand zijn, want ik weet echt wel waar ik het over heb,
kijk nou eens bij adressen in de buurt of zo?
Nee, nee mijnheer, ik ben echt van mening dat hier een monteur voor langs moet komen.
Kom op man, dat zei je collega net ook al, dat is er niet aan de hand, geloof me nou, ik weet wel waar ik het over heb hoor!
Geef me anders je baas, teamleider of hoe noemen ze tegenwoordig zoiets bij jullie?
Sorry mijnheer, dat kan ik niet doen.
Jawel dat kan je wel, dat heb ik al eens eerder meegemaakt bij jullie, helaas moet ik zeggen. Dat is eigenlijk niet goed, maar het kan wel.
( lange stilte weer.... )
Tja, mijnheer, ik ga het toch niet doen, zoals ik het nu zie zijn er 2 keuzes die we kunnen maken.
A; We gaan een afspraak met een monteur plannen of
B; U gaat gewoon wachten totdat er misschien weer eens iets werkt en als u geen monteur laat komen, kan dat natuurlijk gewoon nog even gaan duren.
Tja, dan heb je geen keuze meer hé.....
Nou doe mij optie A dan maar....
Oké mijnheer, ik ga eens even voor u kijken......  Momentje astublieft.
Deze kon of sneller typen, of de planningsmodule van Ziggo deed het eens een keertje, want met een minuutje of 3,
en nog niet eens 1 liedje van de CD speler, kwam hij al weer terug op de lijn.
Mijnheer, ik heb een een goed bericht voor U, ik kan over 6 dagen al een monteur bij u langs sturen.
Wilt U dan s'morgens tussen 08:00/12:00 uur of liever smiddags tussen 13:30 en 18:00 uur?
Waaaaatttt!!!   dat meen je toch niet zeker, betaal ik daar veel centjes voor elke maand?
Ik geef je 2 dagen om iemand langs te sturen, dat ben je volgens ons contract verplicht.
Tja, mijnheer, u kunt natuurlijk ook een zakelijk abonnement bij ons afsluiten, dan is de service stukken beter!
(Hhhmmm, als ze dat gaan zeggen kun je er sowieso al vraagtekens bij gaan stellen natuurlijk)
Nee, ik wil geen zakelijke abbo, ik wil gewoon internet en snel graag, want ik heb standby dienst en ik heb gewoon internet nodig.
Geef me anders even je teamleider of zo, dan kan ik het misschien allemaal iets duidelijker uitleggen want zo komen we niet veel verder.
Sorry mijnheer dat kan ik echt niet doen, zullen we een afspraak maken of gaat u de komende maand ofzo geheel zonder internet zitten?
Ik weet niet of u internet op uw telefoon heeft maar dat kan een goed alternatief zijn misschien?
Hé hallo, ja ik heb internet op mijn mobiel, maar als ik dan op een server in Atlanta, HongKong of Cancun bezig ben, kan ik je wel vertellen dat een RDP niet echt lekker werkt!
RDP?? nou ja, eeeehhh ik begrijp dus dat dit geen alternatief voor u is? Zullen we dan de afspraak maar vast leggen? Gaat u voor het ochtend deel of voor de middag sessie?
Ja, wat denk je nou zelf, zei ik net niet dat ik zo snel mogelijk weer internet wilde hebben? en dan in de zin van vanavond of over een uurtje nog? Wat denk je zelf?
Eeeehhhh,.. u wilt graag over 6 dagen in het ochtend deel een afspraak maken?
Ja, liever vanavond nog natuurlijk.
Dan boek die maar.. kan jij geen nieuw modem opsturen? Dan heb ik over 2 dagen tenminste weer internet als die modem echt kapot is!
Nee dat kan niet mijnheer, ik kan verder niets voor u doen, behalve u een prettige avond wensen.
Nou zo prettig gaat die niet worden als je standby dienst hebt en geen internet hebt. kan je nou helemaal niks regelen of zo?
Nou, nou, als u het zo zegt mijnheer, ik kan er natuurlijk een spoed opdracht van maken,
dan komt het vaak voor dat de monteur sneller bij u langs komt,
ik zet uw mobiele nummer erbij, en als er dan een afspraak niet door gaat ofzo, dan kan hij bij u langskomen.
Nou prima!  Hoe werkt dat dan?
Type er even bij dat er een leuk aantal euries voor hem in zit als die het binnen 48 uur komt maken.
Betaal ik hem gewoon even contantje en delen jullie het toch?
Nou mijnheer, zo werkt het niet helemaal, maar ik kan er bij zetten in de spoed notitie dat het "voordelen" kan bieden om deze klant snel te helpen.
Wat denkt u daarvan?
Hé, ik vind alles prima als ik maar snel internet weer heb, want ik heb standby dienst en het is nogal lastig zo. Daarnaast kan mijn vrouw haar spelletje niet spelen op Facebook en kunnen mijn kinderen hun lesrooster of uitgevallen lessen/uren niet op internet lezen als ze eens een keer wakker worden! Zet er maar gewoon bij dat ik gewoon snel mijn internet terug wil hebben, daar betaal ik toch voor? Ik wil er extra "zwart" voor betalen voor een "voorkeurs" behandeling. Schiet op. Ik wil gewoon Internet ASAP.
Ik ga het erbij zetten voor u. Zal ik het even teruglezen voor u?
Ja prima.
Bla, bla, bla, de hele tekst zoals 4 regels hierboven.
Nou dan wacht ik maar totdat die monteur mij gaat bellen hé?
ja mijnheer, dat lijkt me voor nu het beste.
kan ik verder nog iets voor u doen?

Ja, nou je het zegt,.....
Mijn telefonie doet het ook niet, kun je me daar mee helpen?
Dat is eigenlijk mijn afdeling niet, zal ik u even doorschakelen?
Nee, sukkel, de telefoon zit in dat zelfde modem en doet het dus ook niet,
denk je dat de telefoon het wel doet als de modem niet online is?
Hmmmm, misschien heeft u daar wel gelijk in, maar zal ik u dan toch doorschakelen?
Nee doe maar niet, ik ben er ondertussen wel een beetje klaar mee met jullie zogenaamde klanten service.
Jij kan er ook niks aan doen denk ik ondertussen. Stuur die monteur nou maar, ik wil internet want ik heb standby dienst.
Dat is goed mijnheer, ik ga mijn best voor u doen, ik wens u een prettige avond verder.
Jij ook, doei.....


Balen allemaal, maar ja, standby dienst en ik heb toch internet nodig. Misschien eens een rondje door de straat doen? Tenslotte heeft meer dan de helft van de straat, mede op mijn advies, omdat er geen redelijk alternatief is, een abonnement afgesloten bij Ziggo. De eerste bij wie ik aanbel is mijn buurman, en door een stukje raam zie ik zijn meterkast al openstaan en weet direct hoe laat het is. Het is inmiddels bijna 18:30 uur en ik moet zo eten.
Hij ook dus even snel de status van telefoon en internet gecheckt. Precies hetzelfde dus. Afgesproken dat we zo nog even bellen. Hij weet hoe mijn standby diensten eruit zien en biedt aan na het eten even een rondje door de buurt te maken. Hé prima, ik ga weer naar huis en maak een begin aan de overheerlijke nasi-schotel die mijn vrouw weer eens op tafel heeft gezet. Mijn zoontje is boos dat hij geen spelletje op de Ipad mag spelen.
Hoezo is er geen internet? Ja jongen, papa doet zijn best dat we zo snel mogelijk weer internet hebben, en trouwens toen papa en mama elkaar leerde kennen keken we gewoon tv en gingen we naar de bioscoop, want toen hadden we geen internet of het ging via zo'n krakend telefoon modem. Grote vraagtekens in zijn ogen... Dat bestaat in zijn ogen niet, een leven zonder internet. Gelukkig doet de TV het nog wel......

Na het eten, tijden een bakkie koffie maar weer eens gebeld naar Ziggo, ik geloof het gewoon niet. Die lul verhalen die de studentjes ophangen kloppen gewoon niet. Ik weet ook wel dat die gewoon belscroipts moeten volgen en zo, maar dit slaat gewoon alles. Dit probleem moet groter zijn. Die twijfel blijft en ik zit er nog eens over na te denken. Ik weet ook wel hoe dat werkt. Misschien toch nog maar eens bellen? Nou vooruit dan maar.... Toch die telefoon van de zaak hé.... Terwijl ik de telefoon pak, belt de buurman al, mobiele eenheid. Paar meter verderop, maar toch de telefoon pakken, en dan nog die van zijn vrouw ook.... Ach ja, ik ben net zo en als ik 3 straten verder moet zijn neem ik ook de auto. Mijn excuus is altijd dat systeembeheerders en consultants van nature lui zijn en daarom alles willen automatiseren.... Hij weet al te melden dat "het" bij de overburen ook niet werkt, en dat hij even verder rond gaat vragen. Prima! Dat zijn de "straat" acties! Toch maar wwer na het ophangen de mobiel vastgehouden en Ziggo weer gebeld.... Ik ken het nummer ondertussen uit mijn hoofd, in mijn geval is dat een negatieve gebeurtenis.


Ziggo student nummer 3:
Goedenavond, met Ziggo, wat kan ik voor u doen?
Met mij, mijn postcode is xxxx xx; huisnummer is xx Jullie taak ticket nummer is 30889334, (2 cijfers veranderd) ja, ik heb het modem gereset,
nee, er is al een monteur gereserveerd, en na een rondje door de straat blijken in ieder geval de nummers 1, 2, 6, 8, 8, 13, en 14 hetzelfde te hebben.
Ik denk dat ik weet waar ik het over heb, maar gaan jullie mij nu zeggen wat er echt aan de hand is?
Mag ik nog even uw naam mijnheer?
Mijn naam is "De Jong".
En uw Postcode?
Mijn postcode is xxxx xx en het huisnummer is xx.
Mag ik ter controle nog even uw geboortedatum?
Waarvoor? ik geef je net het ticket nummer toch man? Nou vooruit, begint met een 16... Wil je mijn BSN nummer ook of zo?
Ja graag,...
(een stilte volgt,.... van hem omdat hij op mijn BSN nummer wachtte, waarom eigenlijk? Van mij omdat ik te verbaast was om ad-rem te reageren )
Ben je aan een nieuw shotje toe of zo? Doe eens even normaal en zeg nou eens gewoon wat er aan de hand is met de internet aansluiting!
ik ben even uw geboortedatum aan het verifiëren mijnheer, want uw BSN nummer hebben we niet.
Nee, zou je wel willen hebben hé, kun je een vast iets leuks bij de bank mee doen...
Nee mijnheer, ik koop wel eens wat maar ik ben van plan om binnen een maand uit het kraakpand te gaan.
Jeetje zeg, daar moet je dan een intelligent bel script mee doorlopen...  Pssssstttt, wordt er nu al moe van.....
Even schakelen naar de moderne jeugd modus onder invloed dan maar,....
He, goozer, ik zit nou al een paar keer te bellen met jullie, maar ik heb geen fucking internet, what up dude?
Ja, klopt joh, kan er ook niet zoveel aan doen, maar er is een storing in het versterkingspunt in uw wijk en "as we speek"
zijn daar net met spoed monteurs naar toe gereden, dus ik denk dat het allemaal zo geregeld is.
Denk je echt? De storing is er al een uurtje of 5, dus hang je nou een lul verhaal op, of rijden er nou echt na een paar uur een paar mensen naar toe??
Ja zeker mijnheer, u denkt toch niet dat ik u verkeerde informatie ga geven? We hebben het net zelf pas gezien....
Ja, ja, ik doe zelf ook iets met monitoring af en toe, maar wat je nu zegt lijkt toch meer te kloppen, als ik het zo mag zeggen.
Wat klopt er niet dan?
Nee, helemaal niets joh, jij zegt net iets wat je vorige 2 collega's kennelijk nog niet wisten.
Nou man, komt allemaal goed, ze zijn onderweg, maar ja, ik weet niet hoelang het precies gaat duren natuurlijk.
Oké, snap ik, ben blij met deze info en dan wachten we maar even af toch?
ja oké, en ik ga nou hangen ja,.... klik... en daar zit je dan weer met je mobiel in je hand.....


Nou, weer een ervaring rijker met een helpdesk medewerker van Ziggo die onder invloed van het één of ander is zullen we maar zeggen.
Nog voordat de koffie op is,.... Buurman belt op, daar ga ik nogal goed mee om en ik heb zijn LAN ingericht,
zodat hij de laatste jaren geen problemen meer heeft gehad, behalve met de Ziggo dan. Tegenwoordig doet hij al het onderhoud zelf al.
He buurman, weet jij al iets? want dat is toch wel lastig zo zonder internet,
gelukkig kan ik nog een filmpje streamen naar beneden ( zijn NAS staat boven ), maar het is toch lastig zo.
De tekst van studentje nummer 3 in samenvatting weer gegeven.
Buurman: Oh, dan zal ik ze ook nog maar eens bellen.... 
Prima, dan hoor ik het wel, maar ik ga nu even ophangen want ik heb standby dienst en moet bereikbaar zijn.
Oké, dan ga ik even bellen en stuur ik anders wel een mailtje.
??? Je hebt geen internet hoor, kom dadelijk maar even een biertje drinken,
want we hebben nu toch geen internet en ik moet thuis blijven want ik heb standby dienst.


Buurman komt langs en meldt dat hij een bandje krijgt, dat er een storing is en dat het bandje vriendelijk en beleefd het volgende weet te melden:
Bandje: 0900-1884 Op dit moment is er een storing bij u in de buurt. Hierdoor kunt u last van een slechte verbinding of krakende lijn, ook kan af en toe uw tv een onderbreking ondervinden. Wij werken hard om dit probleem te verhelpen en verontschuldigen ons voor de overlast. We verwachten de storing in de loop van de avond te kunnen verhelpen. Als u meer informatie wilt, dan kunt u die vinden op www.ziggo.nl. De hoorn erop gegooid, nou, rode knop op de mobiel ingedrukt,...want ja, die extra informatie kan ik toch niet vinden want ik heb geen internet!!

Een half biertje later waren we eruit. Ziggo bedonderd gewoon zijn wachtende klanten, terwijl het tarief natuurlijk gewoon doorloopt! Als je met een mobiele telefoon naar een 0900 nummer kunnen ze namelijk niet eens weten waar je vandaan belt! Alleen het 0800 nummer van de politie en het nummer 112 mogen dat namelijk in Nederland!

Tussendoor de modem nog maar eens een reset gegeven, je weet het tenslotte nooit... Helaas.
Ziggo bedankt weer, voor de geweldige negatieve klantenervaring. Gelukkig is jullie internet nog redelijk snel.
Bij het eerste goede alternatief hier in buurt ben ik er weg van. Zo zit ik er nu tenminste nu in.
Communiceren naar klanten is helaas geen sterk punt bij Ziggo.

Ondertussen hebben we nog steeds geen internet en druppelen de vriendinnen van mijn vrouw binnen die met enige regelmaat zeg maar op woensdagavond een aanslag op mijn privé rosé voorraad plegen. Nou maakt dat nou niet zo heel veel uit, want ik ga toch regelmatig naar Frankrijk voor het inkopen van het betere spul. Is nog goedkoper ook. Tussendoor de modem nog maar eens een reset gegeven, je weet het tenslotte nooit... Helaas. Ondertussen via mijn mobiel remote zitten werken, dat moet toch doorgaan. Blijft toch lastig als je (te)snel klikt met de muis. Dan maar offline een beetje de overvolle mailbox proberen leeg te werken, dat lukt gelukkig aardig.

Ondertussen nog een paar keer Ziggo gebeld, wellicht is er een update... ???  
Welnee, het bandje blijft lopen...  Ja, ja, ik geloof het niet meer en besluit er dit stukje over te gaan typen, zodat de rest van Nederland ook eens de ergernissen van het ontbreken van internet en het helpdesk contact kan lezen. Deze avond gaat het zeker niet meer werken ben ik bang. Om 21:30 uur bel ik opnieuw met Ziggo... ( mobiel van de zaak hé ) Tussendoor de modem nog maar eens een reset gegeven, je weet het tenslotte nooit... Helaas. Ik weet uiteindelijk het bandje te by-passen, en luister naar de gebruikelijke muziek in de wachtrij. Om 21:52 uur wordt de verbinding verbroken, met de mededeling dat de helpdesk open is van/tot. Tsjonge, zeg, ja, ja, daar betaal je nou voor. Mijn zin in (straat/wijk/familie/kennissen)promotie voor Ziggo diensten is flink gedaald inmiddels, bij het eerste goede alternatief ga ik overal in de buurt, briefjes door de brievenbus gooien. Dat weet ik inmiddels wel zeker. Wat een belachelijke manier om met je klanten om te gaan zeg. Gelukkig heb ik gedeeld internet zodat ik via mijn mobiel toch nog iets kan. Helaas,... ja ik moet het melden, het is echt waar.. er is niets, maar dan ook helemaal niets op de Ziggo site te vinden over de storing bij ons in de wijk. Verschillende postcodes geprobeerd, niets te vinden. Tussendoor de modem nog maar eens een reset gegeven, je weet het tenslotte nooit... Helaas. weer niet. Vannacht zal er wel iemand van de tech-boys een IIS reset geven of een Kiwicat backup terug schieten in de wijkcentrale. Oh, Oh wat een problemen allemaal voor Ziggo. Er maakt gewoon iemand een configuratie foutje of zo, of er is een dikke switchen.... raar maar waar,... het is nooit de schuld van Ziggo. Helaas, of wellicht gelukkig maar, trappen de consumenten er steeds minder in. Inmiddels is het 22:30 uur.
Nog maar eens de modem een reset gegeven, je weet het tenslotte nooit... Helaas dit wordt het niet Ziggo, ook niet met een zakelijke abonnement.

Ik blijf het proberen en hou jullie op de hoogte van de vorderingen. Alternative leveranciers die dit artikel lezen? Stuur even een mail of zo, gegevens genoeg op deze site. Dit artikel mag dan wel wel wat negatief lijken, zijn maar positieve reactie's en/of commentaren worden ook geplaatst. Zeker als je gewoon goede diensten aan kan bieden en een klein beetje klantgericht bent. het hoeft allemaal niet zo moeilijk te zijn. Communiceer goed, helder en duidelijk en je wint al meer dan 50% van je klant tevredenheid. Ik laat nog even weten hoe dit afloopt... De afspraak met de monteur blijft staan, je weet maar nooit tenslotte. Nog steeds geen internet, toch nog maar een biertje nemen dan? De buurman is inmiddels weer naar huis. Geen bier dus,... Wordt het toch een glaasje bijzonder goede Franse wijn. Daar slaap je lekker op, kun je van genieten en helpt je relativeren Ik zal deze tekst eens naar het support mailadres van Ziggo mailen dadelijk. Zouden we een reactie krijgen binnen een week?  Ik denk eigenlijk van niet, maar dat maakt nu niet meer uit. Dus de modem nog maar eens een reset gegeven, je weet het tenslotte nooit... Helaas. Op de site van Ziggo verschijnt aan het einde van de avond een bericht, Hoera! het is in ieder geval bekend nu dan, al hoewel.... de datum staat al op de dag van morgen en ik heb toch echt nu al een storing...

De volgende ochtend, eigenlijk tegen beter weten in het modem nog maar eens gereset, en inderdaad zonder effect. Dan maar snel naar het werk, want daar hebben we zeker een goede internet verbinding. Daar zie ik op de Ziggo site na het intypen van mijn postcode dat er inderdaad nog steeds problemen zijn. De datum is nu wel correct, en de aanvang van de storing staat op 18:45 uur. Ja, ja, volgens mij was dat toch echt al een paar uur eerder bekend...  Bij telefoon en internet staat een oplostijd van 10 uur, nou volgens mij zijn die allang voorbij....  Bij storing interactieve diensten staat wel een tijd van 12:27. Kijk dat lijkt er al meer op en komt meer overeen met de tijd waarop ons modem stopte met functioneren. De status is lopend, en ook hier een oplostijd van 10 uur. Ja, op deze manier haalt Ziggo zijn eigen SLA's en KPI's wel want we zijn inmiddels bijna 20 uur verder. En ze er op aanspreken kun je al helemaal vergeten, want daar reageren ze niet eens op. De telefoon dan nog maar eens gepakt, zelfde bandje weer, dat er een storing is in mijn regio, alleen is de tekst nu gewijzigd naar "We verwachten dat het in de loop van de morgen is opgelost, onze excuses voor de overlast". De ziggo site weet echter te vertellen dat de storing naar verwachting in de loop van de avond opgelost zal zijn. Ja, ja, dat was gisterenavond dus, mooi niet dus. Zouden ze trouwens mijn mobiele nummer al herkennen of zo? Ik werk in een andere provincie, zo'n 50 kilometer verderop, en daar is helemaal geen Ziggo storing! Aha, nog een mogelijkheid verzonnen. Ik bel gewoon eens via Lync. Verdorie, hebben ze daar de 0900 nummers van geblokkeerd, nou ja dat is eigenlijk wel zo verstandig eigenlijk ook. De volgende mogelijkheid. Hé Jeffry, mijn telefoon is leeg,... mag ik heel even met die van jou naar Ziggo bellen? Tuurlijk joh, geen punt. Het nummer ken ik toch nog uit mijn hoofd en, ja, inderdaad, het bandje dat er een storing in mijn regio is... Ja, ja, lekker aannemelijk. Ik geloof er inmiddels niks meer van en besluit maar de 1e vergadering in te gaan. Bij de lunch bel ik even naar huis en inderdaad geen internet! De ziggo site nog even gecheckt en geen verandering aldaar. De oplostijd van 10 uur begint me te irriteren.


Om 13:37 uur zien ik het hotmail account van mijn vrouw online komen. Hé het werkt weer! he, he,
Ruim 24 uur later is de switch/router of versterker in de wijkcentrale vervangen. Ja, ja,... Ziggo heeft de eigen SLA natuurlijk gehaald!
Nou gelukkig, kan ik in ieder geval vanavond weer een beetje normaal werken,.... Die afspraak met die monteur blijft staan voor volgende week!
Misschien zit er wel een ander (sneller) modem voor me in....

 

Tuesday the 16th, July 2019. All rights reserved.. // Oostdam WebDesign